- Entregas, Trocas & Devoluções

POLÍTICA DE ENTREGA 

Todas as encomendas confirmadas até às 10 horas (hora de Portugal continental) em dias úteis, serão expedidas no mesmo dia.

Depois das 10 horas (hora de Portugal) a encomenda será expedida num prazo máximo de 24 horas em dias úteis, após confirmação da encomenda.

Após a sua compra receberá uma confirmação da mesma. Assim que a encomenda for expedida receberá um e-mail com os detalhes do seu envio. Se optou pelo pagamento por MBWAY (apenas disponível em Portugal) a sua encomenda será expedida após recebimento do pagamento. Caso tenha optado pelo pagamento por transferência bancária a sua encomenda será expedida assim que o pagamento se encontrar na nossa conta. Neste caso, para conseguirmos conciliar o seu pagamento com a sua compra, por favor, envie-nos o comprovativo de transferência bancaria logo que o pagamento tenha sido efetuado.

Tenha em consideração que os tempos de trânsito apresentados são estimativas e poderão variar em épocas de maior tráfego (épocas festivas).

A Árvore do Sabão enviar-lhe-á um e-mail quando a sua encomenda for expedida.

Transportadoras

Enviamos as nossas encomendas através de Transportadora GLS.
De forma a assegurar um melhor serviço, caso seja necessário enviar a sua encomenda através de outra transportadora, será informado através do e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda.
 

ENTREGA

A encomenda é entregue directamente na morada que nos seja indicada. Caso não seja possível proceder à entrega, será contactado na tentativa de resolver a situação. 


Aquando da entrega da sua encomenda, por favor, verifique o estado da mesma na presença do estafeta, salientando para qualquer indício de inconformidade (produto em falta, caixa de transporte danificada ou violada). Se se der conta de alguma anormalidade, por favor, anote na guia de entrega. Apenas com esse procedimento é que a transportadora poderá assumir possíveis responsabilidades.


Para qualquer reclamação, poderá contactar a Árvore do Sabão num prazo máximo de 14 dias. À excepção de razões de força maior que se venham a considerar razoáveis e atendíveis, não será aceite qualquer reclamação após este período.


Se não receber a sua encomenda num prazo de 7 dias (após o tempo normal estimado) e se entretanto não for contactado por a transportadora, poderá contactar-nos pelo email arvoredosabao@gmail.com.

ALTERAÇÃO DE MORADA DE ENTREGA

Assim que a sua encomenda é confirmada e actualizada no nosso sistema, não nos é possível fazer qualquer tipo de alteração. O cliente é responsável por indicar correctamente a informação da morada de entrega.
Contudo, poderemos tentar ajudar a resolver qualquer questão relativa a este assunto, fazendo a ponte com a empresa transportadora.

Responsabilidade em caso de extravio ou danos

Assim que a sua encomenda for expedida, a Árvore do Sabão não poderá ser responsabilizada por qualquer extravio ou dano que possa acontecer durante o transporte e outros processos até chegar até si. De qualquer forma, se tiver algum problema contacte-nos, por favor, para arvoredosabao@gmail.com e teremos todo o gosto em responder às suas questões.

Para mais esclarecimentos, por favor contacte preferencialmente pelo email arvoredosabao@gmail.com  ou telefonte +351963837201  nos dias úteis das 9h30 às 17h30 (horários de almoço 13h00 às 14h00).